Politique de remboursement

RETURN AND REFUND POLICY

At MarXen World, every item is handcrafted with care and made to order just for you. Due to the handmade, made-to-order nature of our products, we do not accept returns or issue refunds once an order has been confirmed.

EU Consumer Rights While EU consumers ordinarily benefit from a 14-day right of withdrawal under applicable consumer protection law, this right does not apply to goods made to the consumer's specifications or clearly personalized items (in accordance with Article L.221-28 of the French Consumer Code). As all MarXen World products are made to order by hand, this exemption applies to all purchases.

Exceptions We will address claims only in the following circumstances:

  • The item arrives damaged (photo evidence required within 48 hours of delivery)
  • The item received does not match the order placed

In either case, please contact us at Contact@marxenworld.com within 48 hours of receiving your order.

Our Quality Promise We take great pride in every piece we create and ensure each order is carefully prepared before shipping. We're always happy to answer any questions before you place your order.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MarXen World, chaque article est fabriqué à la main avec soin et dédié à chaque commande. En raison de la nature artisanale de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ni n'émettons de remboursements une fois la commande confirmée.

Droit de rétractation légal Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs basés dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Si vos articles sont personnalisés ou fabriqués sur commande, cette exemption s'applique pleinement.

Exceptions Nous traiterons les réclamations uniquement dans les cas suivants :

  • L'article reçu est endommagé à la livraison (preuve photo requise sous 48h)
  • L'article reçu ne correspond pas à la commande passée

Dans ces cas uniquement, contactez-nous à Contact@marxenworld.com dans les 48 heures suivant la réception.

Engagement qualité Nous mettons tout en œuvre pour que chaque pièce vous parvienne en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour toute question avant votre achat.

Exceptions / non-returnable items
Unfortunately, we do not accept returns on sale items or gift cards.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.